生活服务数字化催生新岗位 数字素养成入行标配

“线上购买食材”和“观看探店视频预订套餐”已成为愈来愈多人的生活方式。

生活服务业的数字化转型正催生新的职业机会，数字素养已成为从业者的必备技能。

午餐时段，林先生在社交平台上浏览探店视频，比较不同团购套餐的价格和用户评价后，为即将到来的聚餐预订了套餐。与此同时，陈女士则通过超市的在线平台订购了水果和牛奶，这些商品在不到半小时内便送达了她的办公室。

随着“线上买菜”和“看探店视频团购”成为普遍习惯，一批围绕本地生活服务的新兴岗位正在迅速崛起。这些新岗位具体有哪些？它们对从业者提出了哪些新要求？

商家线上业务的专业打理者

陈鹏，一家本地生活代运营公司的负责人，正密切关注着后台数据，包括曝光量、点击率、核销率和用户评价，同时也在抖音、小红书和大众点评上了解同商圈门店的运营动态。

陈鹏回忆道，五年前他从事团购销售时，工作内容主要是拜访商家，说服他们上线团购套餐。当时，许多餐饮老板倾向于“酒香不怕巷子深”的传统经营理念，认为优质菜品自然能吸引顾客。

然而，经过几年时间，消费者的购物习惯已悄然改变。“如今，人们在决定外出用餐前，往往会先浏览社交媒体，搜索攻略，参考他人推荐，然后比价并下单团购。”陈鹏指出，这种变化使得门店的经营重心从线下拓展到了线上。

新的消费习惯也带来了新的分工模式。过去，餐饮老板身兼后厨管理和门店运营；而现在，越来越多的商家选择将线上运营业务委托给专业的团队来处理。

陈鹏于2025年创立了自己的本地生活代运营公司，专注于为商家设计团购套餐、策划平台活动、对接探店达人以及分析后台数据，以此提升门店在消费者中的可见度。这类岗位已逐渐从传统的销售职能中分离出来，演变为以数据驱动的运营岗位。

职业体系的变化也印证了这类岗位需求的增长。2024年，人力资源和社会保障部将“用户增长运营师”列为新增职业类别。今年发布的《用户增长运营师国家职业标准（征求意见稿）》进一步明确，该职业要求从业者具备用户洞察、增长策略制定和数据分析等多方面的综合能力。从“市场自发形成”到“国家职业标准”的建立，本地生活服务不仅催生了新岗位，也对劳动者的专业技能提出了更高的要求。

消费者消费决策的参考者

随着本地生活服务向线上迁移，探店达人也成为一个快速增长的群体。一条图文或一段视频，都可能对门店的客流量产生显著影响。

福州的探店达人陈梓昕表示，如今通过探店获利已远非“拍几张照片、写几句话”那么简单。她会为一道甜品拍摄十几张照片，并准备多个版本的封面图以测试点击率。“有时候，我会用不同的封面图和标题来测试同一条视频的效果，以找出最佳方案。”

陈梓昕分享了她在朋友圈看到的同行动态，除了全职创作者外，还有许多利用业余时间接单的年轻人和家庭主妇，她们每月能获得一两千元的额外收入，用于补贴家用。然而，随着入局者增多，竞争的焦点已不再是拍摄技巧，而是能否持续产出具有差异化的内容。

“消费者越来越挑剔，他们期望看到真实、有用的信息，这也迫使创作者不断提升内容质量。”陈梓昕说道。

2024年7月，“生活服务体验员”被增设为一个新工种，其主要职责包括对餐饮、文旅、住宿等生活服务进行体验和评价，并创作相关内容，为消费者提供消费参考。

“以前人们认为这只是兴趣爱好，现在越来越像一份正式职业。”陈梓昕认为，作为探店达人，需要认真投入内容创作，通过展示产品的独特性和真实体验，将优质产品推荐给更多消费者，同时帮助商家理解用户需求，从而改进产品和服务。

商品快速送达的保障者

如果说代运营和探店达人解决了“选择什么”的问题，那么前置仓的工作人员则负责确保商品能够迅速送达消费者手中。

在永辉超市福州奥体中心广场店的前置仓内，不到800平方米的空间里，货架按照系统规划的储位整齐排列。随着订单的不断弹出，分拣员林晓颖手持PDA（手持终端），在货架间快速穿梭。她熟练地进行扫码、拣货、装袋，并从冷藏库取出鲜活商品，整个流程一气呵成。

这样的岗位是即时零售发展的新产物。随着线上订单的持续增长，越来越多的门店开始建立独立的前置仓，实现线上库存与线下门店的分离，仓长、分拣员、商品管理员等岗位也逐渐稳定下来。

永辉超市福州奥体中心广场店前置仓的仓长杨淞介绍，过去，门店的理货员主要负责补货和整理货架；而现在，前置仓的分拣员不仅需要熟练使用PDA完成订单拣选，还需要根据消费者的具体备注来挑选商品，在缺货时及时沟通，并参与库存盘点，甚至协助处理售后问题。

“速度是基础，但责任心更为重要。”林晓颖强调，对于水果、生鲜等商品，消费者在线下可以自行挑选，转为线上消费后，分拣员就承担了为顾客把关品质的责任。

对仓长而言，工作内容也不仅仅是人员管理。“以前超市管理更多是针对一个区域，现在前置仓的管理更像是在经营一个小型超市。”杨淞表示。

为了适应这种转变，前置仓越来越强调“通岗”能力——分拣员不仅要掌握拣货技能，还要学习补货、上架、水产备餐等，而仓长则需要统筹现场运营、分析数据以及处理客户投诉。从“货架管理”转向“订单驱动”，前置仓的岗位正朝着高频、标准化和多技能协同的方向发展。

从前置仓的“通岗”能力，到代运营的数据分析，再到探店达人的内容创作——本地生活消费的每一个环节，都在要求从业者具备比以往更全面的技能。

中国社会科学院数量经济与技术经济研究所数字经济研究室主任蔡跃洲认为，随着即时零售模式的不断渗透，即时需求正从实物商品扩展到更多本地服务领域，这将催生更多需要专业技能的新就业岗位。这些岗位不仅能提供更多的就业机会，更能引导劳动者学习和掌握专业技能，从而提升就业质量。

本报记者 李润钊 本报通讯员 陈宇希